ChongMingS.COM崇明網訊 從關島旅行歸來的黃女士心中依然忿忿不平。她致電反映稱，她與女兒委托某旅行社代理赴關島的自由行，合同中僅寫明需“美國簽證”。然而，她卻在出發值機時被告知，其女持有的“美國留學簽證”無法赴關旅游，導致行程作廢。事后，黃女士要求旅行社全額退款，但旅行社堅稱，并不承擔自由行的簽證審核義務，只愿返還1000元費用。經本報記者多次協商調解，雙方終于達成協議，旅行社一次支付給黃女士3000元的補償金。
消費者：登機前最后一刻被拒
黃女士向記者介紹，今年6月，她和女兒一行12人與某旅行社簽訂了赴關島的自由行合同。由于歷史原因，赴關島旅游，需要辦理美國簽證，因此，在旅行社詢問是否需要代辦簽證時，沒有美國簽證的10人選擇由旅行社代辦，而黃女士擁有赴美旅游簽證，其女也持有赴美留學簽證，二人并未提出申請。
“因為經驗不是很足嘛，我后面有點不放心?！秉S女士稱，她6月下旬曾請求旅行社幫助審核她們母女二人的簽證是否合乎要求，旅行社當時并未明確表示拒絕。6月29日，黃女士第一次將兩人的簽證頁和護照頁，發至辦理行程的經辦人，對方回復“OK”?！八矝]有說不可以去，我們就認為護照和簽證都是可以去關島的。”黃女士表示。7月18日，經辦人再次向黃女士索要了一份簽證頁和護照頁，黃女士在得到對方“OK”的回復后，依然并不知曉自己的簽證究竟能否赴關。
7月28日，黃女士最擔心的事發生了！在出發值機時，黃女士的女兒被機場方面告知,“留學簽證”不可以赴關島旅游。黃女士回憶，她立刻致電旅行社要求補辦簽證，但由于時間倉促無法成行，而經辦人的解釋，則更讓黃女士惱火，“他電話里說，旅行社不負責幫助檢查簽證?！秉S女士告訴記者，無奈之下，她只得留下女兒，和同行的其他游客匆匆飛赴關島?！斑@哪里還有心思玩？”黃女士言辭激動。
返程后，黃女士迅速致電該旅行社討要說法，并要求返還其女兒7299元的全額旅費。旅行社方面則只愿將“機場接送、酒店早飯”等費用返還，折合總計約1000元，雙方之間差距懸殊。
旅行社：自由行并無審核簽證義務
記者與該旅行社市場部營銷經理進行了一次當面采訪。他向記者明確，如果黃女士為“跟團游”客戶，那么，旅行社理應負起辦理審核簽證的義務與職責，但黃女士為“自由行”客戶，旅行社僅僅為有需求的客戶代辦簽證，并無審核義務。
他援引公司自由行旅游合同向記者展示，該合同第6條稱，甲方（旅游者）向乙方（旅行社）提交的出入境證件應當符合相關規定……如因個人證件問題造成甲方無法正常出入境的，由甲方自行承擔責任和費用?！斑@一點，我們在合同中已經明確指出了?！?/div>
那么，留學簽證究竟能不能赴關島旅游？旅行社為何不能提前盡到告知義務？他解釋，簽證的種類多種多樣，何種簽證能行何種簽證不行，均需依目的國的實時政策為準。
“我們收集黃女士母女的簽證，只是為其辦理機票，并未明確代其審核?！贬槍α奶煊涗?，該經理表示。
黃女士強調，在聊天記錄中，旅行社確實沒有表態稱“愿意審核”，但也同樣沒有明確表示“拒絕”。另外，記者查閱合同條款及網站信息，赴關島旅行的必備證件均顯示為“美國簽證”，并無“留學簽證不可”的字樣，這樣便可能造成部分消費者的誤解。面對記者的質疑，該經理稱，愿與黃女士進行協商調解。
經協商，旅行社補償3000元
“消費者相對于旅行社而言，是相對弱勢的一方，旅行社應多站在消費者立場，做出適度有利于消費者的處理結果?！毕Ｎㄑ胁恐魅瓮豉呎J為，由于旅行社大多提供的是專業度較高的格式條款，消費者僅通過閱讀合同是很難了解全部情況的。
經協商，最終，黃女士放棄索要全款的要求，旅行社則在原先1000元的基礎上，將補償款提升至3000元。該旅行社經理、投訴部主任向黃女士表達了歉意，并向本報表示，今后會對有關條款及網站信息進行完善與更正，盡可能避免類似爭議的再度發生。
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