ChongMingS.COM崇明網訊 市民馬小姐最近反映到，她通過筑巢網購買了一批實木復合地板，沒想到鋪裝完畢還不到3個月便出現了嚴重的色差與開裂。盡管商家承認這是質量問題，但是始終拒絕馬小姐的退款要求。馬小姐表示，她已向工商部門和消保委投訴此事。
市民馬小姐向我們反映，不久前她通過筑巢網購買了一批實木復合地板，沒想到鋪裝完畢還不到3個月，這批地板又是開裂又是出現嚴重色差。盡管商家承認這是質量問題，但是始終拒絕馬小姐的退款要求。
走進馬小姐裝修到一半的房間，地板上看過去到處都貼著紅色或白色的紙條。馬小姐說，貼紙條就意味著該處地板有開裂。 不僅如此，馬小姐前兩天搬開地板上的幾個儲物箱時發現，箱子原本所在的位置居然與相鄰地板出現了明顯色差。
馬小姐說，這批四合牌的實木復合地板是5月剛剛鋪裝完畢的，每平米單價499元，總共花費了馬小姐兩萬多。在上門進行確認后，商家確認這屬于商品質量問題。依照國家三包規定，經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者可以要求更換、修理或是退貨。馬小姐表示可以不計較工期延誤等損失，只求商家按規定退款，但卻遭到了拒絕。
馬小姐表示，她已向工商部門和消保委投訴此事。
崇明商家網提醒：首先，這種家裝產品建議還是不要網購，出現問題給自己找麻煩，耽誤時間不說，還要產生浪費。另外，聽著馬小姐言辭鑿鑿，但事實上，全額退款是不合理且不大可能的，也是得不到索賠的，如果商家銷售的是正品，廠家又符合國家最低要求的，有證書的話，則對部分受損產品進行只能進行更換或退貨，而沒有的問題且被使用的用料則需要消費者承擔了，這樣馬小姐還是只能選擇換貨處理。當然，如果自知買的是雜牌假貨則另當別論，那也很丟臉了，即便讓退貨退款，回寄快遞費也一大筆。綜上所述，建議消費者還是在實體店多跑幾家，這些麻煩一般是不會出現的。
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