ChongMingS.COM崇明網訊 隨著手機的普及，市民對于固定電話的使用頻率逐漸降低，不少人選擇注銷電話以節省開支。消費者丁女士近日向本報消費投訴熱線求助，她在辦理固話業務注銷時遇到了難題。記者調查了解，丁女士系二手房住戶，上家的固話機主又已過世，因而導致注銷難。經本報記者努力，中國電信方面回應稱，本周便可為丁女士解決。
一臺注銷不了的電話
“退個電話比我想象要難得多！！”丁女士向記者介紹，由于固定電話使用率偏低，且時常有騷擾電話打攪，她7月初便打算將固話注銷。
“對方說注銷固話要機主本人持身份證件親自辦理，可機主已經過世了。”丁女士告訴記者，她所居住的是一套二手房，購入已有近二十年光景，而這臺電話的機主是原上家的一位先生。前幾年，丁女士得知該先生已經過世，自此，便和上家斷了聯系。
“這讓我上哪兒找人去？這臺電話是不是永遠注銷不了？”丁女士無奈之下只得求助于本報。
本周便有望辦理解決
“一般情況下，機主過世了，固話也是可以注銷的。”中國電信的一位客戶經理告訴記者，經辦人帶好自己的身份證件，再手持機主的戶口本（戶口本須記載其死亡證明），如果戶口本遺失或出具確有困難，也可前往派出所開立機主已死亡的證明，最后到指定的中國電信營業廳辦理注銷。該客戶經理提醒，目前“10000”的熱線電話暫不能處理固定電話的注銷業務，該業務仍需赴指定營業廳辦理。
在知悉了丁女士的詳細情況后，該客戶經理告訴記者，注銷丁女士家的電話，依據規定，仍需找到其上家，由機主的家屬代辦注銷，丁女士無法作為經辦人直接注銷上家開設的電話。不過，該客戶經理表示，會將這一情況轉由有關部門協商后，妥善處理，三個工作日內給予丁女士答復。
截至記者發稿前，丁女士來電告知，電信方面已作出答復，邀她本周攜帶身份證、房產證到中國電信指定網點辦理電話注銷手續。
二手房交接時手續要結清
記者注意到，本案的焦點表面上是電話機主與實際使用人不一致，從而引發了一系列的難題。更深層地來看，是當初丁女士在辦理二手房房屋買賣交接時，個別細節沒有結算清楚，才導致了今日的難題。
一般而言，在二手房買賣過程中，當事雙方最在意的是辦理房屋產權變更登記手續，卻容易忽視水、電、煤、電話、物業管理費等生活費用的結清手續，待買方入住后，問題出現后再回頭找上家時，為時已晚。雖然這部分金額相對于房價來說比重并不大，但這種問題完全是可以避免的，只要買方在交房當日多留一個心眼即可。
回到案件本身，從效用上看，實際使用人取消固話也具有一定的合理性及必要性。尤其在如今，房屋產權變更日趨頻繁的背景下，類似問題或將層出不窮。那么，有沒有其他辦法可以妥善解決？這還有待相關部門多費些思量解決。
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