ChongMingS.COM崇明網訊 未使用叫車服務卻被意外扣錢，不少Uber用戶都遭遇過類似的“幽靈”訂單。除了莫名的經濟損失，最讓用戶頭疼的還是Uber的客戶難尋問題。除此之外，由于Uber與支付寶之間的合作協議，要想單方解除綁定關系，恐怕只能依賴人工客服。不堪近期類似問題的投訴激增壓力，記者獨家獲悉，支付寶已于4月1日悄然開通了用戶解綁通道，目前用戶已可以通過支付寶App自助完成解綁。
解綁藏玄機
3月19日，一個平常的周六早上七點，如往常每個周末一樣，還在睡夢中的柏小姐卻收到了一條Uber賬號扣款短信，顯示有一筆四川的訂單消費了四十多元人民幣。人在上海，為什么會收到一條自己的Uber賬戶在異地的消費短信？
在沒有一點心理準備的情況下，柏小姐的第一反應是趕快解除支付寶賬號在Uber上的綁定，但無論是在支付寶App還是網頁上，都找不到直接的解綁方法。在自己嘗試無果后，柏小姐打通了支付寶的人工客服，沒想到個人用戶要想解除Uber和支付寶之間的綁定關系還暗藏玄機。
“第一個接待我的客服首先問明了我的需求，我告訴她Uber賬戶被盜刷，想要解綁支付寶。但對方表示用戶不能自己解綁支付寶，而且告訴我她沒有權限幫我解綁。”柏小姐回憶道，隨后她掛了電話在網上搜索到了不少網友分享的相似經歷，決定通過支付寶在線客服尋求解決。
“后來和在線客服溝通后，對方先后換了兩個客服，最終幫我解除綁定了。”柏小姐表示，整個過程頗有點折騰，最令她不解的是，用戶為何不能自行決定是否解綁，而必須通過客服“允許”？
已上線自助通道
Uber被盜問題頻發，無論是被黑客攻擊還是企業自身安全漏洞，在遭遇過柏小姐這樣的經歷后，不少用戶都不準備繼續使用Uber了。但記者從Uber用戶在網上分享的經歷得知，打算解除綁定，卻會遭到支付寶客服的拒絕，據稱給出的理由是他們沒有資金損失。
事實上，Uber入華以來，其對用戶的使用規則就是：注冊后必須綁定支付寶或信用卡，并且Uber采取的是代扣模式，也就是說，綁定后，用戶在使用Uber后，系統是自動結賬，而不需要再輸入密碼。
這原本是為了增加用戶使用體驗的功能，最終卻讓用戶吃了“苦頭”。
記者就這一問題向支付寶客服咨詢，對方坦言，最近Uber被盜的投訴很多，用戶解綁的需求激增，“以前我們確實沒有考慮到這一點，但在4月1日開始，用戶可以在支付寶錢包里自行解綁代扣賬戶了。”
支付寶能夠以用戶需求調整服務，值得稱道，但企業類似支付寶以往的做法便需要商榷了。理論上，自由選擇綁定關系，屬于用戶的權益，即使支付寶與Uber事先另有約定，也屬于企業之間的契約，不應損害到用戶的選擇權。
另外，針對Uber被盜的問題，用戶普遍反映的問題是，作為一家國際知名互聯網企業，不設客服電話，也無在線客服，僅靠郵箱溝通，確實顯得蹊蹺。
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