ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 未使用叫車服務(wù)卻被意外扣錢，不少Uber用戶都遭遇過類似的“幽靈”訂單。除了莫名的經(jīng)濟(jì)損失，最讓用戶頭疼的還是Uber的客戶難尋問題。除此之外，由于Uber與支付寶之間的合作協(xié)議，要想單方解除綁定關(guān)系，恐怕只能依賴人工客服。不堪近期類似問題的投訴激增壓力，記者獨(dú)家獲悉，支付寶已于4月1日悄然開通了用戶解綁通道，目前用戶已可以通過支付寶App自助完成解綁。
解綁藏玄機(jī)
3月19日，一個(gè)平常的周六早上七點(diǎn)，如往常每個(gè)周末一樣，還在睡夢(mèng)中的柏小姐卻收到了一條Uber賬號(hào)扣款短信，顯示有一筆四川的訂單消費(fèi)了四十多元人民幣。人在上海，為什么會(huì)收到一條自己的Uber賬戶在異地的消費(fèi)短信？
在沒有一點(diǎn)心理準(zhǔn)備的情況下，柏小姐的第一反應(yīng)是趕快解除支付寶賬號(hào)在Uber上的綁定，但無論是在支付寶App還是網(wǎng)頁上，都找不到直接的解綁方法。在自己嘗試無果后，柏小姐打通了支付寶的人工客服，沒想到個(gè)人用戶要想解除Uber和支付寶之間的綁定關(guān)系還暗藏玄機(jī)。
“第一個(gè)接待我的客服首先問明了我的需求，我告訴她Uber賬戶被盜刷，想要解綁支付寶。但對(duì)方表示用戶不能自己解綁支付寶，而且告訴我她沒有權(quán)限幫我解綁。”柏小姐回憶道，隨后她掛了電話在網(wǎng)上搜索到了不少網(wǎng)友分享的相似經(jīng)歷，決定通過支付寶在線客服尋求解決。
“后來和在線客服溝通后，對(duì)方先后換了兩個(gè)客服，最終幫我解除綁定了。”柏小姐表示，整個(gè)過程頗有點(diǎn)折騰，最令她不解的是，用戶為何不能自行決定是否解綁，而必須通過客服“允許”？
已上線自助通道
Uber被盜問題頻發(fā)，無論是被黑客攻擊還是企業(yè)自身安全漏洞，在遭遇過柏小姐這樣的經(jīng)歷后，不少用戶都不準(zhǔn)備繼續(xù)使用Uber了。但記者從Uber用戶在網(wǎng)上分享的經(jīng)歷得知，打算解除綁定，卻會(huì)遭到支付寶客服的拒絕，據(jù)稱給出的理由是他們沒有資金損失。
事實(shí)上，Uber入華以來，其對(duì)用戶的使用規(guī)則就是：注冊(cè)后必須綁定支付寶或信用卡，并且Uber采取的是代扣模式，也就是說，綁定后，用戶在使用Uber后，系統(tǒng)是自動(dòng)結(jié)賬，而不需要再輸入密碼。
這原本是為了增加用戶使用體驗(yàn)的功能，最終卻讓用戶吃了“苦頭”。
記者就這一問題向支付寶客服咨詢，對(duì)方坦言，最近Uber被盜的投訴很多，用戶解綁的需求激增，“以前我們確實(shí)沒有考慮到這一點(diǎn)，但在4月1日開始，用戶可以在支付寶錢包里自行解綁代扣賬戶了。”
支付寶能夠以用戶需求調(diào)整服務(wù)，值得稱道，但企業(yè)類似支付寶以往的做法便需要商榷了。理論上，自由選擇綁定關(guān)系，屬于用戶的權(quán)益，即使支付寶與Uber事先另有約定，也屬于企業(yè)之間的契約，不應(yīng)損害到用戶的選擇權(quán)。
另外，針對(duì)Uber被盜的問題，用戶普遍反映的問題是，作為一家國際知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不設(shè)客服電話，也無在線客服，僅靠郵箱溝通，確實(shí)顯得蹊蹺。
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