ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 拿著大賣(mài)場(chǎng)的宣傳單頁(yè)，到柜面購(gòu)買(mǎi)一袋10公斤重的“口口香/蘇北大米”，回家一稱，卻少了足足200克。消費(fèi)者吳先生近日來(lái)電向本報(bào)反映，沃爾瑪江橋店內(nèi)的這一品牌蘇北大米存在短斤缺兩、質(zhì)量“縮水”。江橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所接報(bào)后，對(duì)涉嫌短少的“問(wèn)題”先行下架。爾后，超市上架了同一品牌、另一種包裝的“口口香/蘇北香米”，但現(xiàn)場(chǎng)稱重卻依然分量不足。目前，監(jiān)管部門(mén)已要求沃爾瑪對(duì)該品牌大米先行下架，而對(duì)消費(fèi)者吳先生則作出“退一賠十”的補(bǔ)償。
一袋大米分量少了2%
今年2月18日，消費(fèi)者吳先生在沃爾瑪江橋店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一款凈含量標(biāo)重為10千克，售價(jià)39.8元/袋，品名為“口口香/蘇北大米”的特價(jià)產(chǎn)品，可帶回家稱重才發(fā)現(xiàn)，連袋在內(nèi)的總重卻不足10千克。
“少了約200克。但一袋大米少200克，那么多袋銷出去，總重該少漏多少？”吳先生說(shuō)，實(shí)際稱重與外包裝不符，是否該向監(jiān)管部門(mén)說(shuō)一說(shuō)。遂向市12315消費(fèi)投訴熱線反映后、轉(zhuǎn)接至嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所受理。2月19日，監(jiān)管部門(mén)對(duì)沃爾瑪江橋店內(nèi)的該品牌、該包裝大米進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)實(shí)際稱重確與標(biāo)重不符，故針對(duì)這一批次短少的“問(wèn)題大米”，對(duì)沃爾瑪江橋店做出了“建議下架”的處理。
吳先生向記者表示，自有關(guān)部門(mén)執(zhí)法后，品名為“口口香/蘇北大米”的產(chǎn)品便暫停了售賣(mài)，不僅在定量包裝的大米貨架難覓蹤影，而且在商場(chǎng)提供的產(chǎn)品宣傳冊(cè)上也未再進(jìn)行宣傳。
“但就好了一個(gè)月，這個(gè)牌子又上架了，還是老問(wèn)題，重量輕！！”吳先生向記者反映。3月18日，他在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)“口口香/蘇北大米”的同品牌產(chǎn)品———“口口香/蘇北香米”正在貨架上銷售，較真的吳先生立刻對(duì)該品牌大米進(jìn)行稱重，重量依然低于標(biāo)注的“凈含量10千克”。
換包裝現(xiàn)場(chǎng)稱重還是輕
為了對(duì)吳先生所反映的情況進(jìn)行求證，記者直奔江橋沃爾瑪?shù)陜?nèi)的定量包裝大米銷售貨架。在現(xiàn)場(chǎng)，記者注意到，各品牌的大米有序擺放在貨架上，凈含量分為“5千克”、“10千克”、“20千克”不等。
“就是這款‘口口香/蘇北香米’。”吳先生向記者指出。
記者觀察，與上批次被“建議下架”的“口口香/蘇北大米”相比，該款產(chǎn)品外包裝由藍(lán)色變?yōu)榫G色，名字也只是從“大米”變?yōu)椤跋忝住薄?/div>
“看看它到底有多重！！”吳先生抄起一袋大米按在電子秤上，電子秤上的數(shù)值停留在9.73千克。“還是輕！！”吳先生指著大米表示，以10千克的標(biāo)稱量，這袋換了包裝的“口口香/蘇北香米”輕了0.27千克。
同一品牌的大米產(chǎn)品，總是出現(xiàn)短少的問(wèn)題，沃爾瑪江橋店一徐姓負(fù)責(zé)人稱，不管是“口口香/蘇北大米”還是“口口香/蘇北香米”都是2016年剛剛進(jìn)駐大賣(mài)場(chǎng)的新品，這樣明顯短斤缺兩的消費(fèi)投訴也是頭一遭。該負(fù)責(zé)人表示，就吳先生所反映的問(wèn)題，已配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行自檢，并配合監(jiān)管部門(mén)對(duì)前期投訴的“口口香/蘇北大米”可能存在的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行了“全城下架”。
該負(fù)責(zé)人援引涉事廠家的說(shuō)法指出，包裝大米的凈含量存在一定比例的誤差是正常的，但具體比例是多少，他并不清楚。此外，他表示，與吳先生的爭(zhēng)議該如何善后，應(yīng)聽(tīng)取總公司的意見(jiàn)。
消費(fèi)者獲得十倍賠償
記者將該消費(fèi)者的訴求反映給嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，江橋市場(chǎng)監(jiān)管所的執(zhí)法人員也隨即帶著“公平秤”前往沃爾瑪江橋店對(duì)涉事品牌新上架的大米進(jìn)行了抽查，檢測(cè)結(jié)果顯示，多袋“口口香/蘇北香米”的重量存在與標(biāo)注“凈含量10千克”不符的情況，但缺少比例不多，最低重量為9.87千克。
執(zhí)法人員告訴記者，考慮到包裝大米等特殊商品存在水分蒸發(fā)或受潮可能，依據(jù)《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，10千克至15千克標(biāo)注商品的凈含量正負(fù)差值應(yīng)控制在1.5%范圍內(nèi)（即凈含量10千克大米的差值應(yīng)在150克以內(nèi)）。依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽查結(jié)果，該批次大米基本符合標(biāo)準(zhǔn)，但為最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益，執(zhí)法人員還是要求商場(chǎng)將該批次涉事產(chǎn)品“先行下架”。
沃爾瑪上海公關(guān)負(fù)責(zé)人李先生向記者回應(yīng)指出，自2月接到吳先生的投訴后，沃爾瑪始終保持高度重視的態(tài)度。首先配合有關(guān)部門(mén)對(duì)涉事產(chǎn)品進(jìn)行了自檢，并對(duì)涉嫌存在問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行“先行下架”的處理。其次，公司方面正積極配合生產(chǎn)商與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商溝通，盡可能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“據(jù)目前掌握的情況，供應(yīng)商資質(zhì)齊全，問(wèn)題可能主要出現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)。”李先生告訴記者，商場(chǎng)主要負(fù)責(zé)流通與銷售，如果最終查實(shí)問(wèn)題確實(shí)出在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，那么沃爾瑪方面將依據(jù)合同約定追究涉事品牌的違法責(zé)任。
截至記者發(fā)稿前，沃爾瑪方面已就李先生此前所購(gòu)買(mǎi)的39.8元/袋的“口口香/蘇北大米”做出了十倍賠償?shù)臎Q定，吳先生目前已經(jīng)拿到了398元的現(xiàn)金賠償。
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