ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 2015年，上海跨境電商銷售額增十倍，越來越多的市民加入“海淘”陣營。然而跨境海淘中出現(xiàn)的臨近保質(zhì)期、貨物破損等一系列跨境海淘消費的“后遺癥”，著實讓消費者“鬧心”！
跨境通代購香港小食即將“臨保”退貨一度受阻
去年2月24日，家住上海徐家匯路的呂女士在“跨境通”平臺上購買了一些進口零食。其中，8包香港冠華品牌的魚皮花生、紫菜脆卷、蝦子花生、魚果等食品出現(xiàn)了口味不新鮮的問題。
“拆開一嘗，發(fā)現(xiàn)花生有了蒿味，再試了一包脆卷，也已經(jīng)返潮不脆了，”呂女士告訴記者，自己此前曾購買過該品牌的零食，這次一嘗就覺察出口味明顯有變。于是，她查看了包裝袋上的產(chǎn)品過期日期，發(fā)現(xiàn)這些零食的保質(zhì)期均為5月份，也就是兩個月以后。
呂女士認為，她在下單購買這些進口零食時，商家并未提前告知或注明產(chǎn)品已臨近保質(zhì)期，就算撇開這點不說，食品的口味確實發(fā)生了變化不再新鮮。
事后，呂女士首先與跨境通網(wǎng)站客服進行了聯(lián)系，客服通知了實際代購商家“上海外高橋進口商品網(wǎng)”的工作人員與她進行溝通，但結果卻并不如消費者之意———
據(jù)她說，雙方第一次協(xié)商后，商家只同意補償呂女士面值20元的該店優(yōu)惠券，呂女士沒有采納。第二次協(xié)商后，商家同意退回5包未拆封的食品，而另3包已拆開的則不退款也不退貨。
無奈之下，呂女士向市消保委就跨境通平臺進行了消費者投訴，質(zhì)疑其所售產(chǎn)品質(zhì)量不合格。在消保委介入后，商家客服又聯(lián)系到呂女士，現(xiàn)同意退回5包未拆封食品，承擔退回的運送費用，并同時補償該店的現(xiàn)金優(yōu)惠券。
對于這樣的結果，呂女士表示依然不十分滿意。而按照國家工商總局的發(fā)文顯示，要求食品經(jīng)營者對臨近過期食品向消費者作出醒目提示。“雖然我購買的商品價值不高，不到百元，但即使是臨保產(chǎn)品，消費者也應該有權利買的明明白白。”她說。
洋碼頭代購女包磨損超過退貨期限維權難
去年7月29日，廣州消費者朱女士通過上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司代購了一款西班牙女包。商品價格為980元人民幣，加上運輸費用，總共逾千元。
可朱女士表示，在8月份收到貨后，由于發(fā)現(xiàn)包包的實際尺寸與她根據(jù)網(wǎng)站宣傳圖片所以為的尺寸大小有較大出入，所以她一開始一直沒有使用這款包包。直到9月17日，她在偶然中發(fā)現(xiàn)，包包內(nèi)層提手其中一側(cè)有磨損，她這才決定在第二天向洋碼頭提出申請售后處理。但對方回復稱，朱女士已超過退貨期限，因此不能退換貨品。
記者在洋碼頭回復朱女士的一封郵件中看到，對于內(nèi)側(cè)的磨損質(zhì)量問題，對方表示“貨物交付時，對于貨物能夠即時驗收的事項，適用表面一致的約定；對于不能夠即時驗收的事項，收貨人應當在簽收后的三天內(nèi)完成驗收”。
“如有質(zhì)量問題，確認簽收商品之日起15天內(nèi)可提出退貨需求。”也就是說，朱女士在一個月后，已失去了申請退貨的資格。
而針對退貨時限問題，記者查看后發(fā)現(xiàn)，在手機app【設置】———Q&A———【我能退貨嗎？】一欄中，確實有“查看詳細的退貨規(guī)則”一欄，但標識并不醒目。
朱女士在退貨要求被洋碼頭拒絕后，也曾提出要求商家?guī)椭滢D(zhuǎn)賣的訴求，但洋碼頭表示，“目前，只能按照維修的要求與朱女士進行協(xié)商。”
“海淘”適用新消法：消費者可有條件退貨
“海淘等跨境消費，其本質(zhì)意義和普通的境內(nèi)網(wǎng)購并無區(qū)別，因此同樣適用新《消法》中的相關內(nèi)容，消費者完全有理由退換貨。”市消保委法研部主任汪鶇向記者指出，在跨境通等這一系列跨境消費的案例中，消費者都可以拿起新《消法》，為自己合理維權。
汪鶇告訴記者，根據(jù)新《消法》第25條適用于網(wǎng)購維權的相關內(nèi)容顯示，消費者可在收到貨物后的7天內(nèi)選擇無理由退換貨。此外，根據(jù)新《消法》第24條相關內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)貨物不符合質(zhì)量要求的，消費者可在收到貨物的7天內(nèi)要求退貨。洋碼頭的案例中，由于消費者超過了商家規(guī)定的15天退貨期限，給維權帶來了難度。這是需要提醒消費者自身注意的。
汪鶇指出，對于跨境消費的平臺而言，如果這些質(zhì)量存疑、貨不對板的商品是其平臺自營店所銷售，那么跨境平臺必須對消費者負責，整肅自營店幫助消費者退換貨；對平臺下非自營店的銷售行為，如果出現(xiàn)問題，也必須敦促商家解決，以合理維護消費者的合法權益。
記者從上海海關獲悉，2015年，上海口岸跨境電商銷售額突破4億元，增長10.2倍。上海海關表示，未來，將進一步探索跨境電商的退換貨模式，構筑完整的海關監(jiān)管閉環(huán)，進一步解除消費者的后顧之憂，提升消費者購物體驗。
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