ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 智能手機如今就像家中小家電產(chǎn)品一樣，正在淪為“一次性”產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品損壞，往往是“修不如換”。售后流程復雜，管理混亂，費用昂貴，使消費者在要不要維修手機的問題上左右為難，而廠家承諾的保修期也形同虛設。
近日，紅米手機便因高于售價的維修費陷入輿論漩渦。消費者王先生的紅米Note2的WLAN打不開，因此想要維修，結(jié)果卻被告知維修費要875元，而王先生去年“雙11”搶購這款手機時只花了699元（官方原價799元）。
王先生在與小米售后人員溝通中卻被告知，WLAN選項打不開是因為人為因素造成主板彎曲，不屬于保修范圍之內(nèi)，所以需要付費維修，由于主機是一體的，所以屏幕的內(nèi)屏及外屏都要換，以致維修費高昂。
雖然王先生遭遇的這種超過售價的維修費在業(yè)內(nèi)屬于個例，但維修費用高卻是行業(yè)的真實現(xiàn)狀。比如蘋果iPhone6換個屏幕就需要860元。
高價維修費并不僅限于高端手機，很多千元機的售后費用也不便宜，屏幕更換動輒需要五六百元，隨便修修也要花費二三百元。
事實上，手機是國家明確規(guī)定需要提供三包服務的產(chǎn)品。據(jù)《手機三包法》規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，手機存在性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者可以選擇換貨或者修理，一年內(nèi)可以免費維修。
盡管國家出臺相關規(guī)定，且手機廠商也都遵循著這一規(guī)定，但實際上，絕大多數(shù)用戶在手機產(chǎn)品出現(xiàn)意外時，卻往往無法享受到三包服務。
首先是最常見的手機屏幕損壞，多半是用戶不小心摔壞或者碰壞，這種狀況通常都不在免費維修內(nèi)。在業(yè)內(nèi)人士看來，普通消費者往往對手機內(nèi)部構(gòu)造、工作原理知之甚少，在面對維修人員所給出的檢查結(jié)果時，往往無法辨別真假，如果維修人員刻意歪曲事實，則很容易損害到消費者權(quán)益。
智能手機售后維修問題之所以頻頻見諸報端，主要還是在于其維修費用高，那么手機維修費用高是否就是因為配件成本真的有那么高嗎？
并不全是如此。除了部分配件成本較高原因外，更多還是與價格不透明，以及手機售后管理混亂有關。業(yè)內(nèi)人士透露，在手機、家電、PC等電子類行業(yè)中，售后服務體系包括廠商直營店、授權(quán)店兩種模式，而直面消費者的絕大部分屬于后者。這類售后網(wǎng)點通常都是第三方維修機構(gòu)，主要以盈利為目的。
對于手機廠商來說，加盟型售后網(wǎng)點服務，往往對企業(yè)品牌影響不利，但是這也無可奈何。上述人士指出，“建設一家維修站是一筆不小的投入，包括資金、門店、人手、技術(shù)、培訓、配件、維修設備和物流等，還需要花費時間和精力，短期內(nèi)根本難以通過這種方式來滿足用戶需求。為了減少售后渠道的建設成本和盡快擴大售后網(wǎng)絡規(guī)模，手機廠商往往會將售后服務外包給第三方服務商”。
此外，維修售后價格不透明也是導致手機維修費用高的一大原因。智能手機屏幕分為內(nèi)屏和外屏，外屏是一個玻璃板，而內(nèi)屏則是液晶屏，業(yè)內(nèi)通常指的成本高其實指的就是內(nèi)屏，但是由于當下諸多智能手機大都是采取集成工藝，如iPhone，無論是內(nèi)屏損壞還是外屏損壞都需要整體更換，使得維修成本直線升高。
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