ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 智能手機(jī)如今就像家中小家電產(chǎn)品一樣，正在淪為“一次性”產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品損壞，往往是“修不如換”。售后流程復(fù)雜，管理混亂，費(fèi)用昂貴，使消費(fèi)者在要不要維修手機(jī)的問(wèn)題上左右為難，而廠家承諾的保修期也形同虛設(shè)。
近日，紅米手機(jī)便因高于售價(jià)的維修費(fèi)陷入輿論漩渦。消費(fèi)者王先生的紅米Note2的WLAN打不開(kāi)，因此想要維修，結(jié)果卻被告知維修費(fèi)要875元，而王先生去年“雙11”搶購(gòu)這款手機(jī)時(shí)只花了699元（官方原價(jià)799元）。
王先生在與小米售后人員溝通中卻被告知，WLAN選項(xiàng)打不開(kāi)是因?yàn)槿藶橐蛩卦斐芍靼鍙澢粚儆诒Ｐ薹秶畠?nèi)，所以需要付費(fèi)維修，由于主機(jī)是一體的，所以屏幕的內(nèi)屏及外屏都要換，以致維修費(fèi)高昂。
雖然王先生遭遇的這種超過(guò)售價(jià)的維修費(fèi)在業(yè)內(nèi)屬于個(gè)例，但維修費(fèi)用高卻是行業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀。比如蘋果iPhone6換個(gè)屏幕就需要860元。
高價(jià)維修費(fèi)并不僅限于高端手機(jī)，很多千元機(jī)的售后費(fèi)用也不便宜，屏幕更換動(dòng)輒需要五六百元，隨便修修也要花費(fèi)二三百元。
事實(shí)上，手機(jī)是國(guó)家明確規(guī)定需要提供三包服務(wù)的產(chǎn)品。據(jù)《手機(jī)三包法》規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，手機(jī)存在性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理，一年內(nèi)可以免費(fèi)維修。
盡管國(guó)家出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，且手機(jī)廠商也都遵循著這一規(guī)定，但實(shí)際上，絕大多數(shù)用戶在手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)意外時(shí)，卻往往無(wú)法享受到三包服務(wù)。
首先是最常見(jiàn)的手機(jī)屏幕損壞，多半是用戶不小心摔壞或者碰壞，這種狀況通常都不在免費(fèi)維修內(nèi)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，普通消費(fèi)者往往對(duì)手機(jī)內(nèi)部構(gòu)造、工作原理知之甚少，在面對(duì)維修人員所給出的檢查結(jié)果時(shí)，往往無(wú)法辨別真假，如果維修人員刻意歪曲事實(shí)，則很容易損害到消費(fèi)者權(quán)益。
智能手機(jī)售后維修問(wèn)題之所以頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，主要還是在于其維修費(fèi)用高，那么手機(jī)維修費(fèi)用高是否就是因?yàn)榕浼杀菊娴挠心敲锤邌幔?/div>
并不全是如此。除了部分配件成本較高原因外，更多還是與價(jià)格不透明，以及手機(jī)售后管理混亂有關(guān)。業(yè)內(nèi)人士透露，在手機(jī)、家電、PC等電子類行業(yè)中，售后服務(wù)體系包括廠商直營(yíng)店、授權(quán)店兩種模式，而直面消費(fèi)者的絕大部分屬于后者。這類售后網(wǎng)點(diǎn)通常都是第三方維修機(jī)構(gòu)，主要以盈利為目的。
對(duì)于手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，加盟型售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，往往對(duì)企業(yè)品牌影響不利，但是這也無(wú)可奈何。上述人士指出，“建設(shè)一家維修站是一筆不小的投入，包括資金、門店、人手、技術(shù)、培訓(xùn)、配件、維修設(shè)備和物流等，還需要花費(fèi)時(shí)間和精力，短期內(nèi)根本難以通過(guò)這種方式來(lái)滿足用戶需求。為了減少售后渠道的建設(shè)成本和盡快擴(kuò)大售后網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，手機(jī)廠商往往會(huì)將售后服務(wù)外包給第三方服務(wù)商”。
此外，維修售后價(jià)格不透明也是導(dǎo)致手機(jī)維修費(fèi)用高的一大原因。智能手機(jī)屏幕分為內(nèi)屏和外屏，外屏是一個(gè)玻璃板，而內(nèi)屏則是液晶屏，業(yè)內(nèi)通常指的成本高其實(shí)指的就是內(nèi)屏，但是由于當(dāng)下諸多智能手機(jī)大都是采取集成工藝，如iPhone，無(wú)論是內(nèi)屏損壞還是外屏損壞都需要整體更換，使得維修成本直線升高。
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