ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 新春將至，市民所持有的“蟹券”使用也臨近尾聲。臨近提貨的最后節(jié)點，也容易出現(xiàn)消費糾紛。近日，市民張女士（化名）向本報熱線投訴反映，她憑券領(lǐng)取的“東菊牌”陽澄湖大閘蟹，貨到手后嚴重縮水，不但蟹的大小規(guī)格與券面所住不符，算上商家所謂的“補贈”，提貨前后總重仍相差8兩之多。由于商家推諉扯皮，這張蟹券的善后處理比剝殼吃螃蟹要復(fù)雜得多！
大閘蟹變小了客服仍堅持發(fā)貨
“東菊蟹”位于昆山巴城臨湖路第二蟹市大船區(qū)8號，根據(jù)張女士提供的蟹券憑證，張女士可以在1月20日前領(lǐng)取“東菊牌”陽澄湖大閘蟹“A型套餐”，明確公蟹每只6兩、母蟹每只4兩，一共5對。張女士回憶，1月17日傍晚，因為手機沒電了，她使用丈夫的手機致電提貨。
她告訴記者，在確認提貨成功后她便出門買菜，隨后丈夫接到了“東菊”蟹商的客服回電，稱目前個頭較大的大閘蟹數(shù)量緊缺，他們將更換較小規(guī)格，并在原有十只蟹的基礎(chǔ)上，另附贈一對。張女士的先生并不知情，匆忙中表示同意。
隨后張女士歸家，聽聞了商家反映后隨即回電拒絕。“規(guī)格型號完全不對，說好的6兩公蟹如何縮水只剩4兩、母蟹又怎么只有3兩一只？5對蟹足足缺了1斤半！就算是另贈一對，仍然少了近8兩！”張女士說，大閘蟹的規(guī)格型號不同，單價也截然不同，“以小換大”又“短斤缺兩”，商家這樣的處理方式，她不能接受。
然而，電話那頭的客服仍提示張女士蟹已發(fā)貨，因此，張女士向商家明確，貨到將拒簽。“少一二兩，我也就算了，缺這么多，我肯定不接受！”張女士言辭堅定。
商家“只認單據(jù)”
退換要消費者承擔(dān)運費
“由于張女士的提貨時間較晚，目前確實沒有大規(guī)格的螃蟹了。”記者致電東菊牌陽澄湖大閘蟹老板朱先生，他向記者表示，對于大閘蟹的發(fā)貨和退換貨，他不負有責(zé)任。“我是做生意的，只認單據(jù)，不認人。單子確認了，我們就發(fā)貨。”朱先生稱，套餐變更已向張女士丈夫詢問，因此不愿承擔(dān)責(zé)任。
幾經(jīng)斡旋，張女士與朱老板再次進行了協(xié)商，初步達成了兩種備選方案。第一種，商家將暫時保留張女士蟹券的使用資格，今年9月10日起，張女士仍可憑券提貨。第二種，在張女士先行賠付由于拒簽貨物而造成的損失、承擔(dān)來回運費后，商家再如數(shù)將蟹送貨上門。
不過，對第一種方案，朱老板透露，由于張女士的拒簽，退貨時造成了其中四只大閘蟹的死亡，2016年秋季再送貨時會扣掉相應(yīng)份額。而張女士對第二種方案，也存在異議：“拒簽是由于商家沒有按約如數(shù)交貨，我怎么可能賠償損失？”至此，雙方仍未達成一致。
不誠信經(jīng)營在前商家需補足分量承擔(dān)運費
從深秋到隆冬，是大閘蟹的旺銷季節(jié)，有券無蟹、短斤缺兩的現(xiàn)象時有發(fā)生。接到投訴后，記者也走訪了滬上部分水產(chǎn)經(jīng)銷市場，發(fā)現(xiàn)蟹券熱銷的背后常常存在不少貓膩。記者在網(wǎng)上鍵入“蟹券”時，跳出了許多網(wǎng)友的吐槽。有網(wǎng)友指出，購買蟹券后，提貨熱線始終顯示占線，一直拖到截止日。另一位網(wǎng)友指出，雖然成功打進提貨熱線，但商家卻告知“不保證送貨時間”，到貨后缺斤少兩問題嚴重。
“蟹券也是格式合同的一種形式，蟹券上約定蟹的數(shù)量、單只重量和總重，應(yīng)被視為約定合同的一部分。”市消保委法研部主任汪鶇指出，不論是哪種形式的經(jīng)銷，消費者手中的蟹券就是一紙合同憑證，商家需按約定向消費者兌現(xiàn)大閘蟹。“不過，消費者在兌換蟹券前，確實也應(yīng)當協(xié)商一致后，再行致電要求發(fā)貨。”因此，消費者也有一定責(zé)任。
汪鶇指出，根據(jù)新《消法》第十條第二款，消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確、公平交易的條件；另據(jù)新《消法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的應(yīng)按約定履行義務(wù)。“本案中，‘東菊’品牌蟹商侵犯了張女士的公平交易權(quán)。”
“根據(jù)蟹券明示，事先約定了總重和每一只大閘蟹大小。如果出現(xiàn)違反約定、變更條件，商家必須和消費者溝通協(xié)商一致后才能發(fā)貨，并對‘短斤缺兩’的差額部分進行補足。”汪鶇明確指出，由于商家“短斤缺兩”在前，而造成的運費和大閘蟹死亡的相應(yīng)損失，應(yīng)由商家自行承擔(dān)。圖為張女士持有的蟹券。
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