ChongMingS.COM崇明網訊 “顧老師，謝謝您對我的幫助，如果不是您，我沒辦法圓滿地解決這個糾紛。”接到感謝電話的顧美香，由衷地感到高興，在叮囑了當事人后續事宜后，她又全身心地投入到工作中。
顧美香是一名專職從事道路交通事故調解的人民調解員，今年，是她從事道路交通事故調解工作的第15個年頭。15年里，顧美香受理道路交通事故糾紛7000余件，調解成功率高達95%。今年10月，顧美香榮獲司法部公布的2023年度“全國模范人民調解員”的稱號，成為本次評選中唯一獲得此項榮譽的崇明人。
顧美香曾在豎新鎮法律服務所從事基層法律服務工作，2008年，崇明區道路交通事故人民調解委員會成立后，她被推薦到此，專門從事道路交通事故調解工作。?
調解工作像“破案”
“以理服人、以情動人”，這是顧美香的座右銘。她時刻堅守初心，憑著一股韌勁兒，不管遇到多大的困難，總是想方設法化解矛盾。
顧美香
顧美香告訴記者，道路交通事故糾紛主要包括輕微傷事故和重大傷亡事故，責任認定、事故程度、傷者情況、家庭經濟情況等都在調解工作的考量范圍內。同時，還要和保險公司、辦案民警進行對接，相對于其他普通民事糾紛調解而言更為復雜。
“有的調解工作，真的像‘破案’一樣。”顧美香打趣說。
在今年9月發生的一起交通事故中，王某駕駛非本人機動車與黃某騎駛的電動自行車相撞，經交警判定，王某承擔全部責任。交警部門已出具責任認定書，但走賠償程序時黃某無法聯系到王某，根據相關規定，若由保險公司進行賠償，則需要獲得肇事駕駛員或車主任意一方的同意，無奈之下黃某找到顧美香，顧美香嘗試了多種辦法聯系王某，也沒能成功。
于是，顧美香從事故責任認定書入手，找到了駕駛員車輛的保險單號，挨個向保險公司打電話詢問，終于找到了車輛所在的保險公司并獲取到了車主的電話號碼，經過溝通，車主同意保險公司的賠付方案，黃某如愿拿到賠償。
“您對待工作的認真態度，我都看在了眼里。”黃某哽咽著對顧美香說，“遇到您真是我運氣好。”
情法兼顧，為愛“聯動”
辦過的7000多個案件里，顧美香對其中一個案子印象極其深刻。“事故發生在2018年，那已經是我從事專調工作的第十年，但這樣的情況，十年也難出一個。”顧美香回憶道。
李某騎駛電動自行車與沈某騎駛電動自行車相撞，沈某車上坐有趙某。李某無傷，沈某和趙某傷情卻十分嚴重，經認定，李某負事故主要責任，沈某負次要責任。
造成如此重大的事故，醫藥費、營養費、護理費、交通費等所有費用算在一起，李某要賠償對方15萬元左右。而李某本身身體欠佳，又無固定收入，妻子還罹患癌癥正在治療，家里本就十分困難，很難擔負得起這樣一筆“巨款”。
“李某的情況讓人非常同情，但作為一名人民調解員，我必須以公平、公正的心去對待。”顧美香說，“調解工作就是讓雙方都滿意，在維護法律的同時我也會盡力幫助李某。”
調解當天，由于沈某和趙某還未康復，二人丈夫參與調解過程，李某則由女兒陪同參與調解。顧美香向雙方當事人分別說明了對方的實際情況以及訴訟利弊，而后則將雙方隔開分別進行調解。一方面，她積極做李某父女的工作，希望他們能夠盡力賠償；另一方面，她也向沈、趙二人的丈夫詳細說明了李某的態度、家庭情況和經濟能力，另外，如果走訴訟程序，即便能夠判下來更多的賠償，但在實際執行上，法院會也考慮到李某的實際情況，減少或延緩賠償。
沈、趙二人的丈夫看到李某態度十分誠懇，李某女兒也表示愿意盡力賠償，通過調解，他們也了解了李某的實際情況。兩人回去與妻子進行商議后，做出了一個重大決定——只要李某賠付雙方醫藥費的70%，這個決定就連顧美香也吃了一驚。
“他們說出這個決定的一瞬間，我眼淚就下來了，我對他們真的感到特別欽佩。”顧美香告訴記者，“他們年齡長我十來歲，我當即就給了他們大大的擁抱。”
再一次讓顧美香落淚是在簽署調解協議的時候，協議簽完，李某將賠償金交給沈、趙二人的丈夫。令人意外的是，他們每人從賠償金里分別拿出了兩千塊錢給李某，希望他能夠照顧好重病的妻子。“當時調解室的人都哭得泣不成聲。”顧美香提及此事時仍眼泛淚光。
扎根基層，靜水流深
工作時的顧美香盡力保障每一位當事人的權益，工作之外的顧美香依然想方設法地幫助每一個人。
可能是工作中的“教訓”，讓顧美香對交通事故的發生更加敏感，她時常提醒身邊人要時刻注意交通安全。在往來市區的大巴上，她會友善地提醒每一位乘客系好安全帶，有的人不聽，甚至會覺得她“多事”，但她還是會耐著性子和大家講她的工作，可能是她專業的講解和豐富的經驗，也可能是她契而不舍的精神感染了對方，大部分人總是會接受她的建議，系上安全帶。
“只要有一個人聽了，都是值得的。”顧美香說。
顧美香“閑下來”的時候，也常常在社區、學校等地以各類調解講座和法治宣傳活動，讓基層群眾和學生了解交通法律知識。此外，她還會和基層其他調解員分享自己的調解技巧和工作經驗，幫助他們提升化解糾紛的能力和水平。
被記者問到接下來的打算時，顧美香坦言，工作做得越多，需要學習的東西也越多，而她現在最想學的是英語。“隨著世界級生態島建設的不斷深入，我們崇明越來越‘國際化’，出門時經常能遇到外國人。我最近常想，如果外國人在崇明發生糾紛事件，英語不好的我該怎么和他們溝通。”顧美香笑著說，“我要和我女兒一起練習英語口語，把以前學的英語都‘撿’起來，進一步做好道路交通事故調解工作。”
據了解，像顧美香這樣的人民調解員在崇明共有1689名，不僅僅是交警部門，在各鄉鎮、社區，在老百姓需要的時候，總能見到他們的身影。他們深入基層，在處理各類矛盾中總是沖在第一線，用自己的堅守和付出，做好老百姓的“和事佬”和“貼心人”。
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