ChongMingS.COM崇明網訊 管理學大師彼得·德魯克曾說：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看其身后的客戶隊伍有多長就一清二楚了。”而這個隊伍的長度，取決于新客戶轉換為老客戶后對企業的依賴程度和信任度，這是企業由于信任而贏得額外報償的無形資產。
崇明就有這么一家合作社，從2011年成立至今，個人客戶滿意度和忠誠度比較高，在幾乎沒有廣告投入的前提下，客戶自然增長率（年）達到15%以上，客戶流失率（年）在0—2%。這家合作社憑什么客戶流失率這么低？
讓我們一起走進上海正禾農業科技公司，聽聽公司負責人蔣菁的生意經。
大棚里，雞毛菜、紅米莧正蓬勃生長，站在廣闊田疇上，上海正禾農業科技公司負責人蔣菁欣喜地望著腳下的這片土地，新生機正在其中孕育。
在日益強勁的“互聯網+”風口之下，蔣菁嘗到了“智慧農業”的甜頭。機械化、自動化和智能化，讓農業“菜鳥”也能輕松種地。合作社內，兩三個技術員坐在辦公室里對著手機或電腦進行遠程監控。
蔣菁說：“現在每天，我只要通過電腦、手機就能實時看到農作物的長勢，濕度、溫度等指標一目了然。缺水、缺陽光、溫度過高等情況發生時，農業物聯網系統會主動‘報警’，發送信息到手機上，手機一點就可以及時化解‘危機’。
并且可以24小時遠程遙控，實時解決問題，躺在床上也可以種田了”。以前，一個大棚需要十幾位工人進行生產、管理，如今通過物聯網，一個技術人員便可輕松管理10個大棚。
大棚底下的滴灌和頂部微噴的新科技，相對于傳統的漫灌以及溝渠灌溉的方式，讓農田節水達70%以上；智能化施肥系統，精準配比，讓農作物更快吸收，肥料使用較以往直接減少60%；各路傳感裝置，將各類種植數據實時傳輸到管理平臺……
借助互聯網匯聚種植、氣象、農產品等海量大數據，如今合作社基本實現了智能化、標準化管理。田間管理上去了，農產品品質自然提高了，品質好了，客戶滿意度和忠誠度自然高了。
出生于1978年的蔣菁，畢業于南京大學生物化學專業。在2011年11月，她和幾個志同道合的朋友共同出資500萬元，成立了上海正禾農業科技有限公司。
在做好市場和行業調研的基礎上，蔣菁和她的伙伴們把“正禾”公司定位在集農產品研發、種植、生產、加工、配送、銷售與售后服務為一體的健康和安全的農產品供應商，面向上海地區的高端客戶，進行“門對門”的專業宅配。
為了確保農產品質量，合作社發展了標準化核心生產基地200畝，采用有機種植方式和高標準的質量管理體系，包括：土壤改良、水質凈化、品種選擇、土地輪作、有機肥使用、噴灌溉設施、綠色防控、貯藏保鮮、認證與商標、冷鏈物流配送等，力爭做到“從農田播種，到蔬菜上桌”，每一個環節都可追溯，確保配送給客戶品嘗、食用的每棵蔬菜都是新鮮、安全的。
蔣菁笑著說：“我敢承諾我們送出去的每一棵菜，都是產自我們的蔬菜基地。我們的蔬菜基地，常年對客戶開放，任何時候，歡迎來棚里采摘體驗。我們的蔬菜，每一次農殘和重金屬含量檢查和不定期抽檢，合格率都是100%，年檢次數在250次以上，檢查報告可公示。”
靠著優質的產品和誠信的經營，蔣菁的蔬菜合作社成功贏得了消費者的信賴，從最初2011年30位個人客戶發展到現在的500位個人客戶。
金杯銀杯，不如客戶口碑。如何進一步讓“頭回客”變成“回頭客”，在蔣菁看來，客戶的每一次反饋尤為關鍵，要做好“最后一公里”服務。
售后服務，是對消費者負責的一項工作，對合作社擴大產品銷路、增強產品競爭力、提升品牌影響力也有著重要的促進作用。百分百的售后服務不僅可以為客戶的采購旅程保駕護航，更是合作社“以客戶為中心”理念的具體體現。
做銷售不是“一錘子買賣”，每次當天的銷售完成，客服人員都會和客戶進行一對一的聯系，詢問接下來兩天選什么菜？并推薦相關的菜譜。增加和提升服務的內容，和客戶保持良好的往來，加深彼此的感情，由此提升了客戶粘合度。
蔣菁堅信售后服務是營銷最后的環節，也是再營銷的開端。通過一次合作，最大程度地展示自己、推銷自己，最深入地了解用戶、讀懂用戶，進而挖掘出更多的合作機會，提供技術、專業支撐，拓展合作領域，才能將新朋友逐漸培養成為老客戶和長期的戰略伙伴。
農業生產，需要傾注時間、汗水、和情感的寄托，并不能像很多人期待的那樣，立竿見影，給予即時的回報，但是日復一日的堅持，卻會給人帶來驚喜，個中滋味更加豐富，誠如陸游的《種菜》：菜把青青間藥苗，豉香鹽白自烹調，須臾撤案呼茶碗，盤箸何曾覺寂寥？食材如此，人生亦如是。誠實種，用心養，那就讓它慢慢養成吧……
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