ChongMingS.COM崇明網訊 邱莉娜，黨的十九大代表，崇明人，全國“五一”勞動獎章獲得者、上海市勞模，中國電信上海分公司明星員工、微笑大使。
16年前，她一人撐起中國電信的橫沙網點，“一島一廳一人”堅守9年；2012年赴長興任電信營業廳經理，也是那一年，邱莉娜加入了中國共產黨。2017年5月12日，邱莉娜當選十九大代表，見過不少大場面的她，激動了不到半小時，便深感責任重大——“作為一名十九大代表，我可以做什么？我應該做什么？”“我要怎么做好一名代表？”
把十九大精神帶回來
參會前幾個月，邱莉娜開始“惡補”業務以外的知識，抓緊時間向老代表學習，讓自己的履職能力盡快趕上來。
“每天90分鐘的上下班時間一直是我的業務強化時間。開會前幾個月，我的輪渡時間都給了習近平總書記系列重要講話、《中國共產黨全國代表大會和地方各級代表大會代表任期制暫行條例》等等，一共整理了1000多頁電子版學習資料。”她還積極參加通信行業的各項調研，了解情況、建言獻策。
“開幕會上總書記作報告的時候，我就一邊聽一邊劃了重點，可后來再看，覺得每看一遍都有新的感想、新的體會。”十九大期間，邱莉娜和其他代表一樣，白天審查報告、審議黨章修正案，晚上看資料，學習其他代表的發言，馬不停蹄。“好多親朋好友和同事同學都對我來開會特別關注，我根本沒時間回復他們。”會議后、吃飯時、電梯里，邱莉娜一有機會就和其他代表交流。
沒想到開會第二天，邱莉娜得了腸胃炎，不得不去打點滴。“我要快點好起來，還有太多事要做。”邱莉娜在醫院打點滴的時候，就用手機看十九大報告和相關新聞，回到駐地，再學習新發的資料。
病好以后，邱莉娜發了條朋友圈報平安。“結果沒一會兒，就有將近200條評論，好多人都在說‘娜姐，你什么時候回來給我們傳達啊？’‘你回來給我們細講講’……那一刻，我實實在在感受到了身邊有這么多人都在關注十九大。”
從公務圈到朋友圈，都等著邱莉娜帶回十九大的消息、十九大的精神、十九大的部署。
宣講足跡遍布全國
邱莉娜宣講十九大精神的軌跡從崇明開始，第一站便是崇明區委中心組（擴大）學習會。然后，從北京電信西單營業廳到上海市經濟信息化系統、莘莊鎮黨區委，從千里之外的湖南電信長沙分公司到家鄉橫沙島，從不同工種的企業到洋溢著青春活力的校園，邱莉娜和大家一起談感想、守初心、話落實。
上午還在崇明島，中午在車上啃個飯團，就趕到上海金山石化宣講；暴雪天，她奔走在安徽兩個不同的宣講場地……到目前，邱莉娜已開展十九大精神宣講等交流活動190多場，足跡遍布全國，共為15萬人作過報告。
邱莉娜提煉了“十九大報告之1234567要點”，通過交流、領誓、工作場景劇、采訪調研、黨建帶團建、視頻音頻線上線下同步等多種形式開展宣講。每次宣講前，她都會備課，因為“面對不同的宣講對象，講的角度和重點也不一樣。”
作為一名通信行業的從業人員，邱莉娜在給同行作宣講時，會常常講到“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合，在中高端消費、創新引領、綠色低碳、共享經濟、現代供應鏈、人力資本服務等領域培育新增長點、形成新動能”等，“報告中的這些內容，都給通信行業的發展指明了方向，也讓我們看到了更大的機遇。”
而面對基層黨員時，邱莉娜會更多地回應他們關心的問題。“作為一名普通黨員，要如何學習貫徹十九大精神？”“十九大帶來了哪些利好消息？”“未來老百姓的生活會有哪些改變？”每次宣講，邱莉娜會解答不同問題，談黨員的價值、初心和使命，社會反響熱烈。
品牌是形象也是文化
邱莉娜不僅是中國電信上海分公司選出的一位基層黨代表，也是崇明唯一一位十九大代表。“所以我的責任是雙重的。”邱莉娜說，“除了傳達之外，我還有責任帶頭落實十九大精神。服務好客戶是最基本的，我們的工作，還要為上海打造‘四大品牌’作出努力。”
邱莉娜在去年先實現了一個小目標。她帶領邱莉娜窗口服務創新工作室，作為通信行業唯一一個工作室品牌進駐進博會現場，為來賓提供服務。“我們主要為來賓提供換卡服務以及通信支持服務。”邱莉娜說，由于客人來自世界各地，他們的手機卡不一定與國內通信信號兼容，因此要換卡、買卡、買手機，而很多國外友人，并沒有手機支付的習慣。那么，如何找零成了考驗服務水平的重要一環。
邱莉娜借鑒國外飯店買單時的票夾使用習慣，設計出“零錢信封”，將找零和現金放入信封，這個信封，還可存放換下來的手機卡和業務單。“辦理好業務后，我們將裝好的零錢信封雙手遞給客戶。”邱莉娜說，這樣一來，客人容易攜帶，而且雙手奉上，也是對對方的尊重。
小小一個信封，受到外國友人的喜愛，而為客人指路，提供餐巾紙、純凈水，甚至拾金不昧，都成了“分內事”。憑著優質的服務，進博會期間，邱莉娜團隊獲得全球參展商和用戶的好評。“我們不僅僅是提供一種服務，而是在這個過程中，傳遞一種理念和文化，打響‘上海服務’的品牌，展現中國人的形象。”邱莉娜說，今年的進博會，她和團隊將為更多人提供服務。
“2021年就在眼前了，我們的下一個目標是，進駐第十屆中國花博會，為更多人提供優質服務，展現崇明形象。”邱莉娜信心滿滿。
黨代表一直在路上
在外展示形象，對內也要做好服務。邱莉娜在崇明電信營業廳設立帶教示范崗，以不定期培訓+每月現場指導的形式，帶教隊伍共同做好客戶服務工作。她還把這種影響力輻射到整個上海電信。3年來，邱莉娜在忙碌的宣講交流之余，還堅持擠出時間為上海電信進行相關服務類培訓30余次，參與電信系統內兄弟單位、其他窗口服務行業的服務交流工作。由于業績突出，邱莉娜工作室被評為“中國電信上海公司十佳示范工作室”、上海市“勞模創新工作室”。
社區老百姓很是歡迎這位“微笑大使”。邱莉娜常常帶領崇明電信3個工作室，到社區為群眾送去信息化服務。村民不用去營業廳，就可以享受手機貼膜、智能產品體驗、全屋WIFI調試、帳單答疑解惑、業務咨詢辦理等多項服務。“我們對信息化發展知道的不多，有了這樣的送信息下鄉服務，我們再也不怕掉隊了。”港沿鎮建中村村民感慨。
繁忙之余，邱莉娜還積極投身志愿者公益項目。學雷鋒、垃圾分類、交通文明志愿者，都有邱莉娜的身影。2019年，她在向化鎮設立“邱莉娜工作室志愿服務站”，為向化居民們提供各類信息化服務，還為向化鎮、中興鎮癌癥康復中心的200多名會員，開設專場講座，傳達黨的十九大精神，提供贈送手機卡等服務。
聯系群眾、建言獻策、學習提升、做好服務、積極宣講，作為一名黨代表，邱莉娜一直在努力奮進的路上。
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