ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 市運輸管理處近日委托上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心開展的駕培行業(yè)2018年下半年服務質(zhì)量顧客滿意度出爐。在參與測評的191家培訓機構(gòu)中，新河、云之駕、榮安等13家駕校滿意度在89.92分及以上，表現(xiàn)“優(yōu)秀”；寶鴻工貿(mào)、怡明、金球等11家駕校滿意度在79分以下，表現(xiàn)“較差”。本次測評，學員滿意度總分為85.82，處于較滿意至滿意區(qū)間。
據(jù)悉，本次采集到有效樣本17896份，測評方向主要分成五大板塊，分別為經(jīng)營管理、教學條件、規(guī)范教學、廉潔帶教、投訴咨詢。其中學員對“廉潔帶教”評價最高，對“投訴咨詢”評價最低，從學員對駕培機構(gòu)服務質(zhì)量的總體評價看，感到滿意的學員占71.5%，感到較滿意的學員占19.7%，感覺一般的學員有6.4%；此外，分別有1.1%和1.3%的學員感到較不滿意和不滿意。從反饋意見中發(fā)現(xiàn)，學員不滿意主要集中在服務方面和教練員方面，其次是在價格、場地和車輛等方面。
在參與測評的191家培訓機構(gòu)中，依據(jù)數(shù)據(jù)，對其進行多元的聚類分析，滿意度在89.92及以上的“優(yōu)秀”企業(yè)13家，滿意度在86.00及以上的“良好”企業(yè)76家，滿意度在79.00及以上的“尚可”企業(yè)91家。滿意度在79.00以下的“較差”企業(yè)11家，分別為：上海勝尊機動車駕駛員培訓有限公司、上海泛華機動車駕駛員培訓有限公司；上海德安駕駛員培訓有限公司；上海恒星機動車駕駛員培訓有限公司；上海君浩機動車駕駛員培訓有限公司；上海金港駕駛培訓有限公司；上海惠佳機動車駕駛員培訓有限公司；上海明銳機動車駕駛員培訓有限公司；上海金球汽車技術(shù)培訓有限責任公司；上海怡明機動車駕駛員培訓有限公司；上海寶鴻工貿(mào)實業(yè)有限公司寶冶汽車駕駛員培訓部。
市運輸管理處表示，針對滿意度較差的企業(yè)將把它們納入2018年度駕培行業(yè)質(zhì)量信譽考核，同時列入2019年度重點企業(yè)監(jiān)管，提高上戶監(jiān)管頻次。
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