ChongMingS.COM崇明網訊 泰康集團宣布2017客戶體驗節正式啟動。這是泰康集團化改組以后，首次整合旗下各子公司開展客戶體驗的重大活動，旨在協同保險、資管、醫養各業務板塊，力圖為客戶提供更安心、更便捷、更實惠的綜合保險金融和大健康服務。本屆客戶體驗節將從7月延續到9月。
2017客戶體驗節啟動儀式上，泰康集團宣布正式聘任9名首席體驗官，他們分別是各業務板塊的客戶、準客戶，以及法律、媒體等方面的專家，將立體化、多視角地為泰康提升客戶體驗獻計獻策。6月起，泰康集團在官方網站及官方微信號等多種渠道，廣泛面向客戶和社會公眾招募首席體驗官，共收到近萬人響應。為鼓勵體驗官表達意見，泰康集團除提供豐富的體驗產品服務、開放內測資格外，還提供直達CEO和COO的意見通道。泰康集團表示，希望首席體驗官成為公司服務舉措的監督官、優化客戶體驗的外腦，以及公司與客戶間溝通的紐帶。
在客戶體驗節期間，泰康集團以“尊重生命全心為您”為主題，6家子公司及集團高客部根據業務特點，分別基于對客戶需求的洞察，推出七大匠心服務舉措。這些舉措既各具特色，逐一擊破客戶體驗的痛點，又相互協同，優化客戶貫穿保險、資管、醫養等綜合場景的金融服務消費體驗。
保險板塊，針對客戶壽險保障范圍和車險理賠時效兩大需求，升級服務舉措。泰康人壽推出重疾險病種升級服務，針對曾經購買過泰康重疾險的客戶（原重疾險病種范圍低于42種），公司將免費升級至42種，大大提升健康保障范圍。升級理賠服務，重疾先賠，小額快賠。重疾先賠采用康乃馨探視加移動服務平臺前置服務模式，讓病者在住院期間即可獲得理賠款；小額快賠，讓低于一萬元小額賠款從申請至支付最快五分鐘結案。而對車險客戶來說，泰康集團的另一家子公司———泰康在線則推出了“萬元閃賠”。
醫養是泰康的戰略重點，在業內具有先發優勢。本屆客戶體驗節，泰康整合線上線下資源，為客戶提供個性化創新服務產品。泰康之家針對中國醫療領域重治療、輕康復的現狀，引進美國GRS康復模式，由專業康復團隊從心理、行為、習慣等方面為患者制定全方位康復方案，讓患者早日回歸家庭、回歸社會。該模式不僅能讓患者享受國際水平的高質量康復醫療服務，提升康復療效，也是逐步提升國內康復水平的有益探索。
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