ChongMingS.COM崇明網訊 中國平安旗下產險、壽險、陸金所、信用卡和養老險等聯合推出5大尖刀服務，主打“極速、智能”，用“服務速度”和“科技創新”，逐一擊破用戶體驗痛點。中國平安此次推出的“5大尖刀服務”，均是行業首創，將提升1.3億客戶在“醫、食、住、行”等場景中的金融消費體驗。
金融業首份用戶體驗白皮書
發布會上，中國平安同時發布了金融行業第一份用戶體驗白皮書—《2016年度中國金融行業用戶體驗及NPS白皮書》。白皮書發現，以NPS為度量的各金融行業用戶體驗水平近幾年不斷提升，但行業內仍存在參差不齊的現象。其中，人身險行業的NPS最高為25%，最低為-4%，車險行業NPS最高值為26%，最低為6%，各品牌口碑差異大；就車險而言，賠付速度慢（包括整體流程時效長及現場響應速度慢）和流程繁瑣是客戶普遍提及的痛點。
在此用戶體驗洞察之上，中國平安率先推出產險、壽險、陸金所、信用卡及養老險的5大尖刀服務。
平安集團總經理任匯川表示，2017年是平安集團的“服務年”,平安會持續將金融服務用心嵌入”醫、食、住、行”等生活場景，在對用戶體驗洞察之上，利用創新科技，不斷搭建、完善互聯網科技平臺，持續提升傳統金融渠道和互聯網渠道的服務能力。
產險首推“極速查勘，一鍵包辦”
平安產險在全球首推服務“城市極速查勘”及“一鍵包辦”。
“城市極速查勘服務”打破了傳統的查勘調度體系，未來，全國地市級以上城市的平安客戶，如日間發生需現場查勘的交通事故，可在5-10分鐘內享受理賠全流程包辦。
“一鍵包辦”服務則為車主提供全透明的代辦流程，讓車主安心。未來，平安車險客戶如遇交通事故，可通過平安好車主APP、平安車險官方微信、95511等線上線下渠道申請“一鍵包辦”服務，等待平安產險專人到預約地點取車，“理賠、修車”等全程無需參與，根據約定時間、地點即可取車。
平安產險副總經理朱友剛表示，平安產險將利用移動互聯和大數據完成線下服務項目的重構，真正解決客戶的煩惱。
平安壽險：極致體驗閃賠服務
平安人壽在服務領域進行全新升級，利用移動互聯前沿技術實現“閃賠”，為客戶提供“30分鐘、極速理賠、一觸即發”的極致服務。
閃賠，是指客戶通過平安金管家APP進行在線理賠申請，30分鐘內即可賠款到賬，其特點是極致的“快”和“簡單”。平安人壽通過流程創新與優化，應用大數據、數據模型分析、聯網征信、智能理賠等一系列新科技，依托強大的風險管理能力，減免8-10項理賠申請紙質資料，打造極速“閃賠”服務體驗。
目前每天2000名理賠客戶，在30分鐘內獲得賠款，享受最快達3分鐘的“閃賠極致體驗”。今年，平安人壽將有超過50萬的理賠客戶體驗到“閃賠”服務，未來這個數字還將持續提升，預計2019年可達200萬。
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