ChongMingS.COM崇明網訊 “讓保險閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩！”泰康保險集團董事長兼CEO陳東升在泰康20周年慶典上動情地說。20年，泰康不斷拓展保險的邊界，豐富保險的內涵，對保險的理解實現了從家庭保障功能到一種生活方式、再到尊重生命的思想和認知升華，對保險銷售與服務的理解不斷打破傳統邊界，力圖讓泰康客戶以最低的成本、最高的效率，獲得最優的服務和體驗。
近期，泰康啟動了誠信銷售與客戶體驗工程，在20年來樹立的良好口碑基礎上，泰康再次出發，讓每一句承諾都如約踐行，每一次服務都貼心到位。讓保險更安心、更便捷、更實惠，這不僅是泰康的發展愿景，更是對每一位客戶的鄭重承諾。
真誠理賠讓保險更安心
買保險最重要的就是遵守契約精神，泰康自成立伊始就深刻意識到理賠是保險價值的本質體現。因此，泰康堅持把客戶利益放在第一位，保護每一位客戶的權益，用實際行動為客戶履行服務承諾，讓保險買得更安心。
1996年11月，一個劃破手指的小男孩，成為泰康人壽第一個理賠客戶。陳東升專程送去254元理賠款。
近年來，泰康人壽進一步建立起快速發現、快速應對的應急機制。遇重大突發事件，確保第一時間趕赴現場，力求最短時間內做好理賠服務。上海教師樓失火事件，3小時之內完成理賠；汶川地震，在震區全面設置理賠點，賠付618萬元；玉樹地震，13小時完成理賠；舟曲泥石流，三地聯動20小時結案；伊春空難，24小時內陳東升親自把保險業第一筆理賠款送去客戶家中；馬航空難，第一時間趕赴現場設置服務點安撫家屬……從2002到2016年底，泰康人壽共應對處理重大突發事件661余起，排查發現泰康客戶838人，累計賠付金額達4359余萬元。
數據顯示，1996年成立至2016年底，泰康累計服務客戶1.85億人，承擔風險保額近50萬億元，累計賠付金額258億元，為超過1461萬人次支付了理賠款。泰康人壽小額理賠（賠付金額≦3000元）業務時效僅需1.03天，現場理賠10分鐘就能完成，以高效、專業的理賠服務兌現保險承諾，深得廣大客戶及家屬的認同和好評。
服務創新讓保險更便捷
在踐行承諾的同時，泰康人壽也在不斷創新，用最前沿的技術和理念，用新思維、新觀念滿足客戶的新需求，圍繞客戶核心訴求“手續再簡便一點、效率再提高一點、服務再貼心一點”，著力提升服務品質，為客戶持續提供更便捷的服務。
理賠最怕麻煩，特別是醫療費用報銷，需要提交的發票多、單據多，一直是保險客戶最為煩心的問題。泰康人壽推出的手機理賠服務解決了這一難題，其微信自助理賠，預約上門收取發票的獨特理賠方式實現了全險種、全流程微信遠程辦理。不僅方便了客戶，理賠不再跑腿，時效也顯著提高。
李女士曾為兒子購買過一份泰康人壽的醫療保險，兒子因過敏性紫癜住院治療后，她準備去保險公司理賠，卻碰巧趕上了交通限行。撥通95522理賠電話，泰康的工作人員告訴她，自己完全可以通過微信申請理賠，同時微信預約工作人員上門收取發票原件等理賠資料。次日，工作人員如約出現在她面前收取資料，沒過多久她便收到了4663.8元理賠款的到賬通知。對于第一次辦理賠的她來說，這次服務超乎預期。
這正是手機理賠服務，小到百元摔傷、大到百萬意外，無論是簡單案件，還是需要提交發票原件的住院醫療報銷，均可享受微信預約，上門理賠服務。
泰康人壽理賠負責人表示：“人最脆弱、最無助的時候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此時保險公司的主動慰問與及時理賠就顯得尤為重要。康乃馨理賠服務的推出，對患者而言，解決了理賠流程煩瑣的問題，及時緩解了經濟負擔；對醫院而言，解除了患者拖欠醫療費用的擔憂，通過醫院-保險公司合作平臺造福了社會；對于保險公司，主動、熱心的服務則大大提升了客戶滿意度與客戶黏性。實現了患者、醫院、社會、保險公司的共贏。”
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