ChongMingS.COM崇明網訊 1997年9月，交通銀行上海光新路支行正式成立。20個春去秋來，網點把“以人為本”的文化理念播種到各項服務和管理之中。近幾年來，網點相繼被評為交行上海市分行“十佳明星網點”、交總行“模范職工小家”、上海市銀行業“敬老服務示范網點”、中銀協文明規范服務“五星級”網點。

智能機具服務也溫馨

自動發卡機、智能柜員機、超大手機銀行體驗機……先進的硬件設施正成為現代銀行的配備趨勢。然而，面對冰冷的機具，一些市民則望而卻步。如何讓一臺臺新機具也能像每一位交行員工一樣提供溫馨服務，交通銀行上海光新路支行行動了起來。

為了使冰冷的機具有溫度，光新路支行上下群策群力，掀起了為機具設計“人”的形象的熱潮。很快，代表著每臺機具形象的小機器人躍然紙上———光新路支行智能e族誕生了！一走進光新路支行的大門，便可以看到智能e族熱情迎接八方來客?！捌逼薄?、“多多”、“全全”、“小智”、“蘋果”，親切擬人化卡通形象，使客戶更具有參與互動的興趣，明顯提高了自助分流的比例。

為更契合網點“智能化”建設自助分流的目標，光新路支行將每一臺智能機具的業務受理范圍和操作流程編輯成動畫，并以二維碼作為體現載體?？蛻糁恍枋褂檬謾C掃描二維碼，就可以獲知每一臺機具的使用方法，極大地方便了部分客戶的自助服務需求，得到客戶的贊許。

為了盡快讓更多的客戶成為網點智能化機具的使用者、銀行智能化建設的受益者，光新路支行員工加班加點，了解新機具，熟悉新機具，迅速摸清各臺智能機具的“性格”和“脾氣”，并通過崗位競爭，評選出網點首位大堂“智能機具引導員”，負責在廳堂內專門引導和指導客戶使用智能機具辦理業務。首位大堂“智能機具引導員”上崗以來，通過他的言傳身教，吸引和幫助越來越多客戶學會智能機具的使用，并在使用過程體驗到交行員工專業周到的服務。

“吸粉”中老年客戶

既創新又傳統，“新老兼顧”的光新路支行另一大特色是敬老服務。該網點以成功創建上海市“敬老服務示范網點”為契機，積極探索服務中老年客戶群體的特色舉措，比如新增拐杖、溫馨毛毯等便民用品，愛心專窗備有放大鏡、放大字體業務單據填寫模板，贏得中老年客戶的贊譽和口碑。

在學習和落實銀行網點消費者權益保護工作要求的過程中，光新路支行員工獻計獻策，積極創新消保知識傳導模式，以吸引“眼球”。比如，根據各個時期的經濟金融熱點問題設計消保知識宣傳方案，并專門安排一名被客戶親切稱呼為“小童”的形象秀麗、能說會道的女員工，以“小童講消?！钡男旅襟w形式亮相網點廳堂和周邊社區。曾推出過結合打擊非法集資、新版土豪金人民幣發布等社會熱點，運用實例，以案說法，聯合周邊“秋月楓舍”、“泰欣嘉園”等多家小區居委組織開展“小童講消保”專題知識宣講。更將其拍攝成集，在廳堂內的專設公眾教育區內滾動播放。由于宣講方式新穎、內容實用，“小童講消?！蓖瞥鲆詠恚瑐鲗Ч己茫貏e是不少來網點辦理業務的中老年客戶受益良多，回去后在社區里口口相傳，為此不少社區居委會主動找上門來，紛紛要求網點多安排這樣的宣傳活動，讓更多的社區居民增長知識，防范風險。相對于網點“走出去”擺攤設點發傳單的宣傳方式，“小童講消保”能將更多客戶“迎進來”，并把更多消保知識傳遞出去。