你這件事不能辦，你的材料不合格，你的要求沒有政策依據……到窗口辦點事，老百姓最怕被說“不”，而這又是在很多窗口的常見現象。怎么破？昨天，記者從浦東新區獲悉，從即日起，浦東在全市率先改革窗口服務模式，規定一線受理人員不能向辦事群眾說“不”，窗口沒有否決權。新區政府表示，未來市民服務窗口不僅要杜絕推諉扯皮，而且還要成為群眾需求的發現者、政府改革創新的“消息樹”。
目前浦東新區設立服務窗口的單位共有20個區屬部門、12個街道、24個鎮和7個開發區，共設立行政服務點291個、服務窗口1962個、年服務約1860萬人次。此次“窗口無否決權”改革涉及到的部門包括新區的所有窗口，涉及到每個委辦局、每個開發區和街鎮。據介紹，新的制定實施后，窗口一線服務人員今后面對群眾辦事申請只能說行、不能說不行。具體是指，在窗口受理的首要環節，窗口一線人員對申請人提出的訴求，特別是涉及非標準化的申請事項，不得隨意行使否決權，不得未經請示核準即說“不行”，即便最終說“不行”，也要做出有根有據、合情合理的解釋，必要時由相關負責同志出面向申請人做出答復解釋。
此前，據新區政府調研發現，窗口隨意說“不行”主要集中在三個方面。根據發現的問題，新的制度分別制訂了解決細則。
第一種，“你的申請不屬于受理范圍。”
——對于政策上明確規定不屬于受理范圍的，要為申請人指條出路，給予具體的服務和指導，不能簡單說“不知道”、“不清楚”。對于沒有明確規定的新情況、新要求等特殊申請事項，窗口工作人員不說“不能辦”，只說“怎么辦”，做到“不設路障設路標”，為創新創業提供便利。
第二種，“你的材料不符合申請條件。”
——申請人因為材料不全等無法申請，是最常遇到的問題，也是造成“往返跑”的重要因素。對此，窗口人員要對申請人講清楚，不能簡單拒絕。比如要主動提供告知單、申請樣表、合格標準等。浦東市場監管局目前已為此印制了隨手可帶走的“窗口名片”，便于申請人的再咨詢。規土等部門對于要件缺失的申請人提供詳細“告知單”，便于申請人及時彌補。
第三種，“你的申請事項不在紅頭文件上。”
——對于申請人的申請事項屬于模糊地帶或空白領域的情況，不能因為沒有可以套的標準、條件，就“一棍子打死”，而是要建立快速研判反應的“報批機制”，并通過第三方來監督，特別是更好地從企業的訴求中，找到創新突破的可能。
新區政府相關負責人表示，今后窗口人員今后不僅要成為材料的受理者、申請的初審者，還要成為需求的發現者，成為改革創新的“消息樹”、“探測儀”，通過服務企業、接待公眾，第一時間捕捉新信息、發現新事物，進一步激發企業、個人的創新熱情。
- 聯系人員：
- 聯系電話：0
- Q Q/電郵：
- 微信手機：
- 公司地址：
-
*聯系方式僅供參考，自行聯系與本網站無關，請注意交易風險自行承擔*
網友評論